网捷专设客户服务部门，提供7×24服务直线热线电话和800免费电话。
客户主要联系人方法
● 全国免费客服电话（7X24）：8008306998
● 其他客服电话（5X8）：

0755-83417719 （深圳）	020-87697252 （广州）
0991-3711722 （新疆）	028-85251960 （四川）
023-89086788 （重庆）	027-88112596 （武汉）
0571-86989243 （浙江）	0311-7611725 （河北）
021-62047888 （上海）	0591-7813610 （福建）
0791-8110595 （江西）

● 客服邮箱： cs@cn6000.com
● 总部设在深圳，其它地方客服电话无法接通时，请拔打深圳客服热线！
● 客服负责人联系电话：0755-83409668-303
宣传渠道
● 在所申报的WAP业务中显著位置标注客服联系方式
● 在公司对外宣传网站上标注客服联系方式
● 在对外宣传资料，包括：电视、报刊、杂志、DM等上标注客户联系方式
客户服务标准
服务承诺：
● 客服响应时间小于2个小时，24小时内解决问题，特殊问题不超过48小时
● 客服电话及其他联系方式接通率不低于95%，客服联系人接通率不低于95%
客户服务内容
● 网捷将向用户提供所有有关其WAP业务的咨询。包括：GPRS业务申请、WAP手机设置、业务介绍、业务资费、业务操作流程、适用机型等包括各类用户投诉
客服资料管理
● 网捷保证所提供的客服资料完整、可靠，并在发生变动时及时通知有关移动部门

1. 热爱本职工作，理解和贯彻执行公司的策略、目标及服务宗旨，严格遵守移动的规定及工作流程，明确岗位工作职责，服从主管的工作安排，严禁有损公司声誉及利益的事件发生；
2. 着装及言谈举止文明得体，不大声喧哗，随时保持工作环境的干净、安静和整洁；
3. 精神饱满，不得将个人情绪带入工作中，铃响二至三声必须拿起电话；
4. 标准问候语："您好""有什么可能帮到您"（尽量使用礼貌用语）；结束语："再见"，"拜拜"，"在使用过程中如有疑问，请电***与我们联系"
5. 解决问题后对方说谢谢之类的感谢话时，我们应微笑回答"不客气"或"应该的"。
6. 熟悉公司的每一项业务，主动介绍公司的服务内容，认真对待咨询和投诉的用户，将"您"的微笑带入电话中；耐心倾听用户的问题和意见，态度亲切解答，使用户感受到诚恳的服务意愿；（在任何情况下，都不允许发生质问或顶撞用户的事情发生）
7. 对用户咨询/投诉应认真填写投诉记录，按照工作流程给予解决，如不能马上解决，应及时转给相关部门协助解决，仍不能解决的及时向部门主管汇报，同时向用户进行坦诚和明确的解决方案，积极提出建议，以获得用户的理解和满意，并说明回复时间。
8. 如遇紧急情况或突发性的投诉，应及时汇报给相关部门，并作好记录。
9. 严格执行"谁首接、谁负责"的标准；